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termino y condiciones

Datos de la agencia de viajes propietaria de la web

La presente web es propiedad de la agencia de viajes Bedooin Tech Ventures, S.L. (en adelante, “Bedooin”), que tiene su domicilio social en Barcelona (España), Passeig Sant Antoni 22-24, y NIF B65928202.

La sociedad está inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 43536, Folio 36, Hoja 431693, Inscripción 1. Asimismo, está en posesión de la autorización administrativa para actuar como agencia de viajes número GC-002845, otorgada por la Generalitat de Catalunya.

De conformidad con el artículo 12.2 del Decreto 168/1994, de 30 de mayo, de regulación de las agencias de viajes, se informa al consumidor que esta agencia de viajes dispone de una garantía individual (póliza de caución número N-05417684) con la compañía aseguradora Catalana Occidente, S.A. de Seguros y Reaseguros (datos de contacto de la aseguradora: Passeig de Gràcia 2, 2ª planta, 08007 Barcelona. Tel. 93 484 08 27) que responderá, únicamente en caso de insolvencia o quiebra de la agencia, del reembolso de los fondos depositados y de la repatriación del consumidor en aquellos supuestos en que éste haya adquirido un viaje combinado.

Asimismo, informamos que Bedooin dispone de una póliza de responsabilidad civil (nº de póliza N-5417538) con la compañía aseguradora Catalana Occidente, S.A. de Seguros y Reaseguros.

Servicios - Aplicación de las Condiciones Generales

Bedooin le ofrece este sitio Web a condición de que el Usuario acepte de forma íntegra los términos y condiciones generales contenidos en el presente apartado, constituyendo los mismos el contenido del Contrato que mediante el presente uso de la página Web se suscribe entre el "Usuario" y Bedooin. Se considerará a todos los efectos que el hecho de que el Usuario reserve un servicio a través de este sitio Web constituye por sí mismo su aceptación de todos y cada uno de los términos y condiciones generales que se considerarán automáticamente incorporadas en el contrato.

Como quiera que Bedooin es un intermediario en la venta de una variedad de productos y servicios turísticos (reservas de vuelos, alquiler de coches, reservas de hotel, etc.) relacionados con los viajes en los que intervienen diferentes proveedores, hay que advertir que cada proveedor tiene sus propios términos y condiciones de venta y cancelación. Por tanto, en la contratación, además de las presentes condiciones generales, se aplicarán las condiciones particulares de cada proveedor, por lo que el viajero debe asegurarse de leerlas y entenderlas.

El Usuario declara que es mayor de edad (es decir, tiene, al menos, 18 años) y dispone de la capacidad legal necesaria para vincularse por este acuerdo y para utilizar este sitio Web de conformidad con las Condiciones Generales aquí enunciadas, que comprende y entiende en su totalidad. El Usuario acepta hacerse responsable de las consecuencias económicas derivadas de cualquier utilización de este sitio Web que se produzca por su acción de reservar cualquier tipo de servicio de los que aquí se ofrecen.

El Usuario asimismo declara que toda la información suministrada por él en el curso de la utilización del mismo, es verdadera, completa y precisa y se compromete a facilitar los datos que se solicitan como imprescindibles a fin de asegurar la seriedad de sus peticiones de información o de reservas.

Confirmación de la reserva y entrega de la documentación de viaje

Después de completar su reserva a través de la página web de Bedooin, y en un plazo máximo de 24h laborables, el usuario recibe una confirmación de reserva por correo electrónico. El usuario es responsable de comprobar de inmediato la exactitud de los datos de la confirmación (como nombre, fecha de salida, destino, etc) y de informar a Bedooin de cualquier error que pudiera haber ocurrido durante el proceso de registro. En el caso de errores cometidos por el cliente durante el proceso de reserva, pueden existir cargos adicionales que serían aplicables incluso en el caso en que el usuario proporcionara información adicional en menos de 24 horas. La documentación de viaje se envían generalmente a los clientes vía electrónica siempre que sea posible, ya sea 25 días antes de la salida o cuando se efectúe el pago final. Se ruega a los viajeros que impriman la documentación recibida.

Pago del precio

En el momento de la reserva, Bedooin solicitará un pago con el fin de mantener la reserva para el viajero. Este pago en el momento de efectuar la reserva corresponderá al 50% del importe total del viaje reservado. El 50% c del precio del viaje se realizará hasta 15 días antes de la salida. Los pagos pueden hacerse mediante transferencia bancaria o con las principales tarjetas de débito y crédito. Todos los costes asociados a las transferencias bancarias deben ser sufragados por el viajero.

La agencia podrá resolver el contrato y aplicar las reglas establecidas para el desistimiento antes de la salida si el consumidor no realiza cualquiera de los pagos previstos en los apartados anteriores en el plazo que corresponda.

Personas con movilidad reducida

Las personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva, deberán poner en conocimiento de la agencia tal situación, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el viaje de acuerdo con las características del mismo. De acuerdo con lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás participantes en el viaje.

Modificación del contrato

Si en cualquier momento anterior a la salida el consumidor desea solicitar cambios referidos a los destinos, a los medios de transporte, a la duración, al calendario, al itinerario del viaje contratado o a cualquier otro extremo referido a las prestaciones y la agencia puede efectuarlos, ésta podrá exigirle el abono de los gastos adicionales justificados que hubiese causado dicha modificación así como una prima por modificación de la reserva que no podrá exceder del 3% del precio del viaje.

  • 1. Los cambios en los detalles del nombre no están permitidos por muchas líneas aéreas y otros proveedores. Bedooin procurará en todo caso realizar un cambio si es necesario, pero se debe tener en cuenta que la mayoría de las compañías aéreas y proveedores tratan un cambio de nombre como una cancelación, aplicando las condiciones normales de cancelación y los gastos asociados.
  • 2. Los vuelos deben ser tomados en el orden en que aparecen en la confirmación del billete electrónico. Si el viajero planea no tomar alguno de estos vuelos reservados, deberá contactar con la aerolínea con la mayor antelación posible para consultar las opciones. Si el viajero no se presenta al embarque de alguno de los vuelos reservados, la aerolínea podrá registrarlo como un "no-show", lo que podría resultar en que el itinerario de vuelo entero se cancele.
  • 3. Antes de la salida, la agencia sólo puede realizar los cambios que sean necesarios para el buen fin del viaje combinado y que no sean significativos. Se considera que los cambios necesarios son significativos si impiden la realización de los fines de éste según sus características generales o especiales. En el supuesto de que la agencia se vea obligada a realizar cambios significativos lo pondrá inmediatamente en conocimiento del consumidor. Este podrá optar entre aceptar la modificación del contrato en la que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio, o resolver el contrato. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a la agencia dentro de los tres días siguientes al que se le notifique la modificación. Si el consumidor no comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por la resolución del contrato.
Revisión del precio
  • 1. La agencia sólo podrá revisar el precio, al alza o a la baja, siempre que dicha revisión se produzca antes de los 20 días previos a la salida y que no sea significativa, es decir, superior al 15% del precio del viaje. Además, dicha revisión sólo se podrá llevar a cabo para ajustar el importe del precio del viaje a las variaciones
    • De los tipos de cambio aplicados al viaje organizado
    • Del precio de los transportes comprendidos en el viaje, incluido el coste del carburante.
    • De las tasas e impuestos relativos a determinados servicios, como tasas de aeropuerto, embarque, desembarque y similares incluidas en el precio
  • 2. El precio revisado se determinará tomando como referencia el contra valor de la moneda del país de destino y los precios, tasas e impuestos aplicables en la fecha de reserva.
  • 3. Si la revisión del precio supone un aumento superior al 15% del precio del viaje, la agencia lo pondrá inmediatamente en conocimiento del consumidor, quien podrá resolver el contrato. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a la agencia dentro de los tres días siguientes a que se le notifique la modificación. Si el consumidor no comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por la resolución del contrato.
Cesión de la reserva
  • 1. El consumidor podrá ceder su reserva a una persona que reúna todas las condiciones requeridas en el contrato para realizar el viaje combinado.
    • La cesión deberá ser comunicada por cualquier medio a la agencia y será gratuita (en cuanto a gastos de gestión)
    • si ésta recibe la comunicación con una antelación mínima de quince días a la fecha de inicio del viaje.
    • Si se desea llevar a cabo con posterioridad y la agencia puede aceptarla, podrá exigir al consumidor una prima por cesión que no excederá del 3% del precio del viaje. En todo caso, la cesión puede comportar gastos de los distintos proveedores que conforman el viaje.
  • 2. En todo caso, el consumidor y la persona a quien haya cedido la reserva responden solidariamente ante la agencia del pago del resto del precio, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado la cesión.
Derecho de desistimiento del consumidor
  • 1. El consumidor tiene la facultad de desistir del viaje contratado en cualquier momento antes de la salida. No obstante, si este desistimiento se produce dentro de los 15 días anteriores a la salida del viaje, deberá abonar una penalización en función del tiempo que falte para la salida, que será de:
    • El 5% del precio del viaje si se produce con una antelación de más de 10 y de menos de 15 días.
    • El 15% del precio del viaje, si se produce con una antelación entre los 10 y 3 días.
    • El 25% del precio del viaje, si se produce dentro de las 48 horas anteriores a la salida.
  • 2. El consumidor no tendrá que abonar porcentaje alguno en concepto de penalización si el desistimiento tiene lugar por causa de fuerza mayor. A estos efectos, se considerará causa de fuerza mayor la muerte, el accidente o enfermedad graves del consumidor o de alguna de las personas con quien conviva o cualquier supuesto análogo que le impida participar en el viaje.
  • 3. En todos los casos, el consumidor deberá abonar los gastos de gestión y anulación que produzca el desistimiento.
  • 4. Conocido el desistimiento, la agencia devolverá al consumidor las cantidades que hubiese abonado en el plazo máximo de un mes, deducidos los gastos de gestión y, en su caso, los gastos de anulación justificados y las penalizaciones
  • 5. El desistimiento produce efectos desde el momento en que la voluntad de desistir del consumidor llega al conocimiento de la agencia
Cancelación del viaje por parte del organizador
  • 1. Bedooin tiene derecho a rescindir el contrato por circunstancias excepcionales, que se consideran circunstancias que son de tal naturaleza que razonablemente no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.
  • 2. Si el paquete de viaje es cancelado por Bedooin, tras la confirmación de la reserva y antes de la fecha de salida de viaje, el viajero tiene derecho a:
    • Que le reembolsen en el plazo máximo de un mes todas las cantidades pagadas
    • O que, siempre que la agencia pueda proponérselo, le ofrezcan otro viaje combinado de calidad equivalente o superior. Si el viaje ofrecido es de calidad superior, la agencia no le exigirá suplemento alguno. También podrá aceptar la realización de un viaje de calidad inferior, pero en este caso la agencia le deducirá la diferencia de precio.
  • 3. Si la cancelación del viaje se comunica dentro del mes anterior a la salida, la agencia deberá abonar al consumidor una indemnización en función del tiempo que falte para la salida, que como mínimo será de:
    • El 5% del precio del viaje si se produce con una antelación de más de 15 días y de menos de 30 días.
    • El 10% del precio del viaje, si se produce con una antelación entre los 15 y 3 días. asdasdasdads del precio del viaje, si se produce dentro de las 48 horas anteriores a la salida.
    • El 10% del precio del viaje, si se produce con una antelación entre los 15 y 3 días. asdasdasdads del precio del viaje, si se produce dentro de las 48 horas anteriores a la salida.
  • 4. No existe obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:
    • Cuando la cancelación se debe a que el número de personas inscritas es inferior al exigido en el contrato para el viaje combinado. En este caso, la agencia debe comunicar por escrito la cancelación al consumidor antes de la fecha límite fijada en el contrato. En su defecto, la agencia debe notificar la cancelación con una antelación mínima de diez días a la fecha de salida.
    • Cuando la cancelación del viaje se debe a motivos de fuerza mayor. Son causas de fuerza mayor las circunstancias ajenas a la agencia, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
Falta de presentación a la salida
  • 1. Existirá falta de presentación a la salida si el consumidor no comunica su voluntad de no llevar a cabo el viaje y no se presenta en el tiempo y lugar previstos para la salida. En este caso, pierde el derecho a la devolución de las cantidades entregadas y continúa obligado a abonar las que estuvieran pendientes de pago.
  • 2. No obstante, si la falta de presentación tiene lugar por causa de fuerza mayor, el consumidor tendrá derecho a que se le devuelvan las cantidades entregadas, deducidos los gastos de gestión y los gastos de anulación. A estos efectos, se considerará causa de fuerza mayor la muerte, el accidente o enfermedad graves del consumidor o de alguna de las personas con quien conviva o cualquier supuesto análogo que le impida participar en el viaje y comunicar a la agencia esa imposibilidad antes de la salida.
Comportamiento del cliente

Es responsabilidad del viajero garantizar que, durante sus vacaciones o durante el uso de un servicio/producto, no se comporta de manera inadecuada, causando ofensa o peligro a otros, o poniendo en riesgo propiedades ajenas. Si el comportamiento del viajero es inadecuada, causa ofensa o peligro a otros, o pone en riesgo propiedades ajenas, Bedooin y/o sus proveedores (por ejemplo, personal aéreo) puede cancelar la reserva del viajero, en cuyo caso la responsabilidad hacia el viajero por parte de Bedooin y de sus proveedores quedará inmediatamente anulada y el viajero no tendrá derecho a ningún reembolso del viaje, a ninguna compensación ni al reembolso de cualquier coste o gasto en que el viajero pueda incurrir como resultado de dicha terminación. Además, el viajero será responsable de reembolsar a Bedooin los gastos que se le puedan exigir como resultado de dicha terminación.

Reclamaciones durante el viaje
  • 1. Cuando el consumidor compruebe durante la realización del viaje que existe algún defecto o se produce la falta de prestación de algún servicio contratado, deberá comunicarlo en el mismo lugar y lo antes posible con el fin de obrar con diligencia para hallar las soluciones adecuadas. En este contexto, el viajero deberá informar, en la siguiente secuencia, a: el prestador del servicio de que se trate, el representante de servicios local o, si no están presentes o disponibles, Bedooin.
  • 2. La comunicación se deberá llevar a cabo por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia y comunicada durante la realización del viaje. Si realiza dicha comunicación en el tiempo y forma indicados, el documento que la acredite le exonerará de aportar ulteriores pruebas sobre la existencia del defecto, salvo que el organizador o el prestador del servicio hayan comprobado en presencia del consumidor que el defecto no existe o que no reúne las características indicadas, y así lo hayan hecho constar.
  • 3. Si el consumidor no realiza dicha comunicación en el tiempo y forma indicados, , y como resultado el proveedor de servicios o el organizador del viaje no tenga la oportunidad de hallar una solución adecuada in situ, todo derecho a indemnización puede estar limitado o excluido.
Reclamaciones después del viaje
  • 1. Si una reclamación no se ha resuelto satisfactoriamente, esto debe ser comunicado a Bedooin por escrito dentro de un plazo máximo de 1 mes desde la finalización del viaje (o el servicio contratado) o después del supuesto día de salida si el viaje no se ha realizado. El viajero deberá adjuntar en este momento una copia de la reclamación interpuesta en destino.
  • 2. Si el conflicto no se resuelve por ninguna de estas vías, el consumidor tendría la posibilidad de acudir a la via arbitral o judicial. Se advierte al consumidor que nuestra agencia no está adherida al sistema arbitral de consumo.
  • 3. El cliente también podrá solicitar a las administraciones competentes que intervengan como mediadoras del conflicto. La sumisión a la mediación es voluntaria para la agencia de viajes, por lo cual ésta valorará caso por caso si acepta o no la mediación propuesta por la administración a solicitud del consumidor. En caso de que el cliente decidiera acudir a la via judicial, se advierte que el plazo de prescripción de las acciones judiciales derivadas del contrato de viaje combinado es de dos años desde el día en que finalizó o tendría que haber finalizado el viaje.
  • 4. Bedooin contestará por escrito en el plazo máximo de otros 30 días después de la recepción de la reclamación.
Requisitos de entrada para turistas

Es responsabilidad del viajero cumplir con los requisitos de inmigración (pasaporte, visado y otros) aplicables a su itinerario. El viajero debe confirmar estos requisitos con las embajadas y/o consulados correspondientes. Bedooin no acepta ninguna responsabilidad en el caso de que el viajero no pueda viajar debido a no cumplir con esos requisitos.

Seguro

El seguro de viaje es una parte vital de un viaje. Bedooin recomienda encarecidamente que el viajero contrate un seguro con amplias coberturas durante la duración del viaje. Bedooin puede encargarse de la contratación de seguros de viaje y ofrecerlos como un servicio opcional en los paquetes de viaje.

Uso de nuestros Servicios y Mensaje

El usuario se compromete a utilizar los servicios web de Bedooin sólo para realizar reservas o compras legítimas y a no realizar reservas falsas. El usuario sólo utilizará el sitio web y los servicios de Bedooin de conformidad con la ley aplicable. Sin la previa autorización por escrito de Bedooin, el usuario no podrá (a) acceder, controlar o copiar cualquier contenido o información del sitio web de Bedooin, o (b) incorporar cualquier parte de la página web de Bedooin en cualquier otro sitio web. La página web de Bedooin puede contener enlaces a sitios web de terceros, siempre sólo como una conveniencia para el viajero. El usuario debe tomar las precauciones necesarias para asegurar que los enlaces a los que accede están libres de virus, troyanos u otros mecanismos destructivos. La existencia de estos enlaces no implica que Bedooin apruebe dichos sitios web o cualquier contenido incluido. Bedooin no es responsable de dichas páginas web o contenidos o prácticas de privacidad de datos de dichos sitios web.

Cambios en los Términos y Condiciones

Bedooin se reserva el derecho de cambiar o actualizar los términos y condiciones relacionados con el uso del sitio web de manera puntual y sin previo aviso. La versión actualizada de las Condiciones Generales se mostrará en el sitio web desde la fecha en que los cambios entren en vigor. El uso continuado del sitio web después de cualquier cambio en las Condiciones Generales, constituirá la aceptación por el usuario de dichos cambios.



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A los efectos de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, informamos a los usuarios de la Web www.bedooin.com (en adelante la Web), que los datos recogidos a través de los formularios puestos a disposición de la Web serán incluidos en un fichero de datos de carácter personal, titularidad de Bedooin Tech Ventures s.l.

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Bedooin Tech Ventures, S.L. (en adelante Bedooin) con Cif B65928202 con domicilio en Pasaje San Antonio 22, Barcelona, como responsable del citado fichero garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos facilitados a la vez que respeta su confidencialidad.

Con carácter previo a cualquier obtención de datos personales, Bedooin pondrá a disposición de sus usuarios su política de protección de datos. El usuario tiene la opción de dar su aceptación y su consentimiento al tratamiento de sus datos personales por parte de Bedooin conforme con la presente política de protección de datos.

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VIGENCIA

Las presentes condiciones generales han sido redactadas con fecha 20 de mayo de 2015 y tienen una vigencia indefinida mientras no sean modificadas.